你是否被亚马逊官方的操纵评论(review manipulation)搞得心慌慌,较详细分析一下

By admin at 2019-09-20 • 0人收藏 • 129人看过

最近收到不少朋友的求救留言,让我帮忙去解封账号,被封账号的原因是操纵评论(review manipulation)。

虽然已经帮忙处理解封了很多个账号,但是今天清晨又收到一个朋友的求救信,感觉可能需要出一篇文章分享一下,最近的情况以及应对的措施。

(操控评论邮件)

首先说明一下,你的卖家账号在什么样的情况下会被亚马逊判定为操控评论(并不是只有刷单刷评才会被亚马逊判定为操纵评论哦!

1、自建刷单系统

卖刷单系统的很多,从几千到几万不等。以亚马逊现在系统更新的速度,和对买家账号的管控程度。

你们相信我,你今天买了一套刷单系统和几百个买家账号,雄心勃勃的准备明天大干一场,结果第二天就傻眼了,亚马逊系统更新了,那几百个账号废了。

这个可不是什么特殊情况,这是个常态。你会发现你的刷单系统就只能放着看,其他什么都做不了。中小微新卖家还是别玩这一套了,好好选品做运营,稳妥安全。

2.站内信索要好评

亚马逊不允许卖家向买家索要好评,卖家如果在给买家的邮件里面提及good review, five star review等等这些词眼,都有可能被机器人判定说操纵评论。

还有一种就是被买家举报。即使你的索评邮件没有被亚马逊机器人抓到,但是如果有买家账号向亚马逊系统举报你索要好评的话,你的账号也会被判定为操纵评论而导致封店。

3.真实测评

以下两种情况,即使你做的是全部真实送测也有可能被判断为操纵评论哦!

①买家号引起:如果一个买家号上review频率过高,一天上几十个REVIEW,那么这个卖家号会有可能被亚马逊机器人抓到判定异常,导致review被清空,特别严重的情况可能会关联到被上评的卖家账号,导致卖家账号全部被审查。

②卖家自身listing引起:如果卖家账号里面一个listing上review频率过高,你的卖家账号权重又不高,会很容易引起亚马逊机器人的审查。

如果你再遇到你的竞争对手用买家账号疯狂的举报你的话,你的账号是非常有可能性被判断操作评论而导致封店。

4.特殊时期

越是临近亚马逊重大节日促销,亚马逊会抓的越严,比如年中的prime day,年尾的black Friday, Cyber Monday, Thanks giving, Christmas等等。

为了让这些重大节日促销顺利进行,亚马逊会清理掉表现不良或者表现异常的店铺,为大促保驾护航,尽量保证不再出现往年那些大面积的小号跟卖偷流量偷订单虚假发货欺骗消费者的情况。

当然,做亚马逊的卖家都很委屈,因为亚马逊的原则就是宁可错杀一万,不会放过一个。

所以做亚马逊总是有一些躺枪的事情,毕竟机器人还是机器,亚马逊机器人是没办法去判断每个账号的特殊情况,一般只是操作员下达一个指标任务,然后机器人开始大面积横扫。

5.账号被封也分等级,不要自己给自己判死刑

亚马逊卖家账号被封分为三个等级:

1)第一档suspended :这种属于最轻的封号,基本都可以拿回来。

2)第二档blocked :这种稍微严重一点,但是基本也可以拿回来。

3)第三档fraud:欺诈在亚马逊上面基本属于死刑,最直接的表现就是你的店铺直接无法登陆,无论怎么修改密码都没用。

当然,如果你是碰到第一种和第二种情况,也千万别胡乱申诉,申诉邮件也是有技巧的,而且亚马逊给每一个卖家账号的机会不多,如果你无脑申诉浪费机会,等于你自己在给你自己的账号判死刑了。

最近很多人问我,亚马逊如果一直是这样的情况的话,还要怎么做亚马逊,连真人测评都被抓。

其实我自己也有点担心,所以我拿了三个账号做了以下测试,上review的时间从4月27号到5月10号:

第一个listing每天上30个VP

第二个listing隔一天上30个VP

第三个listing每天上5个VP,到现在还在上,中间还有四星的

ps:均为FBA送评测试,找的美国朋友帮忙,用货值最低的产品去测试,大家别胡乱模仿。

测试结果:

第一个listing在上review的第四天,listing被清空,一共上了120条VP review,且账户被关。(这个可能是账号太新了,如果是一个老的账号,我估计Listing会被清空,但是账号问题不大)

第二个listing在上review的第五天,listing被清空,一共才上了87条 VP Review,且账户被关。(这个可能是账号太新了,如果是一个老的账号,我估计Listing会被清空,但是账号问题不大)

第三个listing,隔一天新增2-5个review不等,且中间有四星VP review, 从4月27号开始上评论,到5月10号为止,listing保持正常。

Review截图太多,我就截取了开头和结尾的review截图,中间省略了几天,并附截图如下:

总结:

1、上review的频率很重要。当看到全部真实测评的Listing被清空的时候,小伙伴们真的有点慌。

但仔细探究了一下问题的根源,且测试过后发现,确实是我们安排上review的时候,评论速度过快触发了机器人对我们的审核。其他频率没有那么快的全部是正常,有的也只是掉了几条而已。

2、亚马逊本身是一个很好的平台,重品牌重产品,产品好利润高,心别太急。想要靠亚马逊一夜暴富,又不是玩股票房地产赌博,拿着投机的心态去投资,那基本十个有九个会炸。

3、亚马逊系统更新频繁,黑科技不能玩,对于运营出身且极度擅长运营的我们来说,是好事。

大家都不能玩黑科技了,回归到产品服务和品牌力的本质,特别好,做起来也不会那么累,我们用自身最擅长的数据运营和产品品牌说话!

最后提醒一下。

上旬的Prime day马上要来了,两个事情需要提醒一下看文章的朋友。

第一个,很多人问我现在上新品还能不能赶得上Prime day?这个是可以的。

第二个,别乱备货,如果赶不上就赶不上吧,没必要在自身实力不够的情况下面去赌Prime day秒杀的单量,风险大且没意义。

你就算赶不上Prime day秒杀,自然单量也很大,而且会员日之后,流量和单量也会比会员日之前的流量要大很多,且会一直持续到8月中旬到8月底。

所以,各位,放平心态,把亚马逊当做一个产品和品牌输出的平台去做,一夜暴富的人,到目前为止,本人真的没见过


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